佐藤さんメルカリで届いた服に小さなシミが…。返品したいけど、仕事と育児で忙しくて梱包や発送の手間をかける余裕なんてない。でも、このまま泣き寝入りして全額払うのも納得がいかないな。どうにか「一部だけ返金」してもらう方法はないのかな？
せっかく楽しみに待っていた商品に不備があると、ガッカリしてしまいますよね。特に佐藤さんのように忙しい毎日を送っていると、「返品の手間をかけるくらいなら、少し値引きして納得したい」と考えるのは当然の心理です。
しかし、残念ながらメルカリには公式の「一部返金ボタン」は存在しません。ネットで検索すると出てくる「300円で専用ページを作る」といった方法は、実は2024年現在、規約違反やトラブルのリスクを孕んだ古いやり方です。
こんにちは、フリマ解決アドバイザーのサトウです。私はこれまで3,000件以上の取引を経験し、数多くのトラブル解決をサポートしてきました。その経験から断言できるのは、「事務局を味方につければ、返品なしで実質的な一部返金（ポイント補填）を受けられる可能性が高い」ということです。
この記事では、規約違反を回避し、事務局から「ポイント補填」を引き出すための最新の正解手順を、そのまま使える例文付きで解説します。まずは「受取評価」を絶対に押さずに、読み進めてください。
累計取引3,000件超 / トラブル回避・交渉術のスペシャリスト
忙しいユーザーの味方として、メルカリの規約に基づいた最も効率的で安全な解決策を提示します。自身の失敗経験と数千件の事例に基づき、事務局の「中の人」の動きを先読みしたアドバイスが得意です。
メルカリに「一部返金」機能はない？知っておくべき2つのリスク
結論からお伝えすると、メルカリのシステム上、「取引金額を後から変更して一部だけ返す」という機能は用意されていません。
そのため、多くのユーザーが「独自ルール」で解決しようとしますが、そこには大きな落とし穴があります。特に佐藤さんのように「安全に、穏便に済ませたい」と考えている方が絶対に避けるべき2つのリスクを解説します。
1. 「300円専用ページ」は規約違反の恐れがある
よく知られているのが、返金したい分だけ出品者が「300円の商品」を購入者に販売し、実質的に現金を移動させる方法です。しかし、これはメルカリが禁止している「商品の販売を目的としない出品」や「直接取引の誘導」とみなされるリスクがあります。
最悪の場合、アカウント利用停止（垢バン）になる可能性もゼロではありません。せっかくの便利なメルカリが使えなくなっては本末転倒です。
2. 受取評価後の交渉は事務局が介入できない
「とりあえず評価をして、後で銀行振込で返金してもらおう」と考えるのも危険です。受取評価と返金交渉は、同時並行で行うことはできません。
受取評価を完了させた時点で「取引は円満に終了した」とみなされ、事務局のサポート対象外となります。評価後に相手と連絡が取れなくなっても、事務局は助けてくれません。受取評価は、すべての解決が終わるまで「最後の砦」として残しておく必要があります。
【結論】: 独自ルールでの「一部返金」は避け、必ず事務局を介した解決を目指してください。
なぜなら、個人間での返金は手数料の計算ミスや振込先の教え合いなど、新たなトラブルの火種になるからです。現在は、事務局が間に入ってポイントで調整する「事務局補填」という安全なルートが確立されています。この知見が、あなたの成功の助けになれば幸いです。
事務局から「ポイント補填」を引き出す最短3ステップ
公式機能がない中で、どうやって「一部返金」と同じ効果を得るのか。その答えが「事務局補填」です。これは、事務局が取引メッセージの履歴を確認し、妥当だと判断した場合に、購入者や出品者にポイントを付与して解決を図る仕組みです。
事務局を「厳しい審判」ではなく、円満解決のための「仲裁役」として活用するのがスマートなやり方です。以下の3ステップで進めましょう。
ステップ1：受取評価をせず、出品者に不備を伝える
まずは商品の不備（シミ、破損、説明文との相違など）を具体的に伝えます。この際、感情的にならず「返品の手間を避けたいので、一部返金のような形で解決できないか」という意向を添えるのがポイントです。
ステップ2：出品者と「返品なし・一部返金」の合意を取る
出品者にとっても、返品されると「送料負担」や「再出品の手間」が発生するため、一部返金（ポイント補填）での解決はメリットがあります。双方が「〇〇円分の補填で合意します」という意思表示を取引メッセージに残すことが、事務局を動かす絶対条件です。
ステップ3：事務局へ「魔法のフレーズ」で問い合わせる
合意が取れたら、マイページの「お問い合わせ」から事務局へ連絡します。ここで重要なのは、「双方が納得しており、事務局によるポイント調整をお願いしたい」と明確に伝えることです。
解決方法の比較表
| 解決方法 | 安全性 | 手間 | おすすめ度 |
|---|---|---|---|
| 事務局補填（ポイント） | ◎ 高い（公式介入） | 少なめ | ★★★★★ |
| 300円専用ページ | △ 低い（規約違反リスク） | 多い | ★☆☆☆☆ |
| 全額キャンセル（返品） | ○ 普通（公式ルール） | 非常に多い | ★★☆☆☆ |
そのまま使える！出品者への交渉メッセージ例文
佐藤さんのように「相手を怒らせたくない、でも正当な主張はしたい」という方のために、角が立たない交渉例文を用意しました。コピーして状況に合わせて調整してください。
お世話になっております。商品を受け取りましたが、説明文になかった〇〇（不備の内容）を確認いたしました。
本来であれば返品をお願いするところですが、私の方でも梱包や発送の時間が取れず、できればこのまま引き取りたいと考えております。
そこでご相談なのですが、返品なしで〇〇円分ほど「一部返金」のような形で解決させていただけないでしょうか？メルカリ事務局に相談すれば、ポイント等で調整いただけるケースがあるようです。出品者様がご同意いただけるようでしたら、私から事務局へ相談してみますが、いかがでしょうか？
事務局への問い合わせ方と「魔法のフレーズ」
出品者から合意が得られたら、以下の手順で事務局へ連絡します。事務局は「取引メッセージ」をすべて閲覧できるため、嘘をつかず誠実に状況を伝えるのがコツです。
【商品ID：xxxxxx】の取引について相談です。届いた商品に不備がありましたが、出品者・購入者双方の合意により、返品は行わず「一部返金」での解決を希望しています。
具体的には、〇〇円分のポイント補填等で調整いただくことは可能でしょうか？取引メッセージにて、出品者様からも同意をいただいております。お忙しいところ恐縮ですが、ご確認をお願いいたします。
この「双方が合意している」という事実が、事務局の重い腰を上げる魔法のフレーズになります。
よくある質問（FAQ）
まとめ：まずは受取評価をせず、メッセージを送ろう
メルカリで「一部返金」を成立させる鍵は、「受取評価をしないこと」と「事務局を仲裁役として巻き込むこと」の2点に集約されます。
返品の手間をかけずに、正当な補償を得ることは決してわがままではありません。佐藤さんのような忙しいユーザーこそ、この解決ルートを活用して、ストレスのないフリマライフを取り戻してください。
まずは、紹介した例文をコピーして、出品者に今の状況を伝えてみることから始めましょう！
参考文献・出典
届いた商品が説明文と違う/壊れている – メルカリ公式ガイド
メルカリ利用規約 – 株式会社メルカリ
フリマアプリのトラブル相談事例 – 国民生活センター
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