【メルカリ】着払い返品のやり方完全ガイド｜匿名不可の不安を解消する手順とメッセージ術

「せっかく届いた商品が壊れていた……。出品者と着払いで返品することに合意したけれど、メルカリ便が使えない！？」

今、あなたはこの状況で、どうやって相手に住所を聞けばいいのか、どうやって発送すればいいのか、不安と焦りの中にいませんか？

普段の取引では便利な「匿名配送」ですが、実はメルカリのシステム上、返品の際には利用できません。見ず知らずの相手に自分の住所を教えるのは勇気がいりますし、着払いの伝票をどう書けばいいのか迷うのも当然です。

こんにちは。メルカリ解決サポーターのナオです。私も初めて不良品に当たった時、「住所を教えるなんて怖い！」と手が止まりました。でも大丈夫です。メルカリのルールを正しく使い、適切なメッセージを添えれば、着払い返品は決して難しくありません。事務職の皆さんが得意な「正確な事務処理」として進められるよう、私が隣でガイドしますね。

なぜメルカリ便（匿名）で返品できないの？知っておくべき公式ルール

結論からお伝えすると、メルカリ便は「商品が売れた時の発送」にのみ対応したシステムだからです。返品という「逆方向」の配送には、匿名配送のQRコードを発行する仕組みが用意されていません。

そのため、返品を行う際は必ず「出品者と購入者がお互いの氏名・住所を教え合う」というステップが必要になります。これはメルカリの公式ガイドでも定められた正当な手順です。

【業者別】着払い返品の具体的な送り方と伝票の書き方

着払いで送る際、主に利用するのは「ヤマト運輸」か「日本郵便（郵便局）」です。どちらもコンビニから発送可能ですが、「着払い専用の伝票」を記入する必要があります。

1. ヤマト運輸（宅急便着払い）を利用する場合

セブン-イレブンやファミリーマート、またはヤマト運輸の営業所から発送できます。

• 入手するもの： 宅急便着払い伝票（オレンジ色の縁取りが目印です）
• 発送場所： セブン-イレブン、ファミリーマート、ヤマト営業所
• 注意点： PUDOステーションからは着払い発送ができません。必ずレジか窓口へ持ち込んでください。

2. 日本郵便（ゆうパック着払い）を利用する場合

ローソン、または郵便局の窓口から発送できます。

• 入手するもの： ゆうパック着払い伝票（赤色の伝票です）
• 発送場所： ローソン、郵便局窓口
• 注意点： 郵便ポストへの投函はできません。

着払い伝票の記入例とポイント

項目	記入内容	注意点
お届け先	出品者の氏名・住所・電話番号	取引メッセージで確認した通りに記載
ご依頼主	あなたの氏名・住所・電話番号	略さず正確に記載
品名	メルカリ返品（商品名）	具体的な商品名を書き、返品であることを明記

トラブルを防ぐ！出品者への「住所確認」コピペ用メッセージ集

着払い返品をスムーズに進める最大のコツは、「発送前に必ず出品者の同意と正確な住所を得ること」です。相手の感情を逆なでせず、かつ必要な情報を確実に引き出すためのテンプレートを用意しました。

よくある質問（FAQ）

相手が「着払い」を拒否して「元払い」を要求してきたら？

商品に不備がある場合、送料は出品者が負担するのがメルカリのルールです。毅然と「メルカリのガイドに基づき、送料は出品者様負担（着払い）でお願いしたく存じます」と伝えましょう。それでも解決しない場合は、発送せずに事務局へ問い合わせてください。

相手が「受け取り拒否」をしたらどうなりますか？

万が一、商品が自分に戻ってきてしまった場合は、すぐに事務局へ連絡してください。発送時の伝票控えと、相手とのやり取りのスクリーンショットがあれば、事務局が送料を補填してくれたり、強制的にキャンセル処理を行ってくれる場合があります。

電話番号は必ず教えないといけないの？

着払い伝票には電話番号の記入欄があり、配送業者が連絡を取るために必要です。どうしても教えたくない場合は「00-0000-0000」などのダミーを記入することも物理的には可能ですが、配送トラブル（不在時など）の際にスムーズに解決できなくなるリスクがあることを理解しておきましょう。

まとめ：一歩踏み出して、トラブルを終わらせましょう

メルカリでの着払い返品は、慣れない作業で不安も多いかと思います。しかし、今回ご紹介した手順通りに進めれば、あなたは何も悪くありませんし、正当な権利として返金を受けることができます。

まずは、出品者へ住所確認のメッセージを送ることから始めてみてください。それが、このモヤモヤしたトラブルを最速で終わらせる第一歩になります。